26 января 2009 года на заседании коллегиального органа управления ГМЛПУЗ Челябинская областная клиническая больница Больничном совете рассмотрен вопрос о работе с письмами и обращениями граждан.
Работа с обращениями граждан организуется на основании Федерального закона РФ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации», правил организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан, разработанных Администрацией Челябинской области, решения коллегии Минздрава Челябинской области от 21 марта 2007г. № 3.
Поступившие в адрес Челябинской областной клинической больницы письменные обращения, систематически анализируются по итогам полугодия и года. На заседание Больничного совета представляется информация этой работы по сравнительному анализу за 5 прошедших лет.
Поступающие обращения относятся как к работе непосредственно Челябинской областной клинической больницы, так и к работе лечебно-профилактических учреждений административных территорий, курируемых областной клинической больницей и порученных для рассмотрения ЧОКБ Министерством здравоохранения Челябинской области.
В 2008г. поступило в адрес ЧОКБ 76 обращений 73,7% от общего числа 103-х обращений, что в сравнении с 2007 годом, меньше на 7 обращений. 23 (30,2%) от числа обращений составили жалобы, 53 (69,7%) заявления.
28,1% обращений связаны с оказанием лечебно-консультативной помощи, просьбами о госпитализации в отделения, консультативных приёмах, обследовании, 33% по организационным вопросам в работе подразделений больницы. На протяжении 5 лет не было жалоб от родственников, связанных со смертью пациентов в ЧОКБ.
Все жалобы, поступившие от граждан, рассматриваются, в основном, комиссионно. Из 23 –х жалоб только 6 жалоб ( 26 %) признаны обоснованными.
Причинами появления жалоб явилось некачественное оказание медицинской помощи, неправильные действия сотрудников подразделений больницы. Виновные понесли наказания в виде административных взыскания и лишения стимулирующих выплат.
В последнее время участились жалобы на очереди и отсутствие талонов на приём к врачу консультативной поликлиники. К сожалению, эти факты действительно имеют место из-за увеличившегося потока больных из лечебных учреждений административных территорий, с которым консультативная поликлиника, несмотря на дополнительно выдаваемые талоны, не всегда справляется. Кроме того, зачастую на приём направляются больные по тяжести состояния требующие экстренной госпитализации в стационар. Тем не менее, администрацией консультативной поликлиникой принимаются все возможные меры для решения возникающих проблем, обеспечению приёма пациентов, приехавших из отдалённых районов и требующих консультации в день обращения.
Ряд поступивших жалоб, отнесённых комиссиями при разборе к разряду необоснованных, является субъективным мнением обратившегося по организации работы и должностным обязанностям сотрудников больницы.
Ни одно из поступивших обращений не оставлено без внимания. На все обращения в установленные законом сроки даны ответы с разъяснениями по заданным вопросам, советом, приглашениями на консультативные приёмы.
